{"id":1662,"date":"2026-02-15T21:58:27","date_gmt":"2026-02-15T20:58:27","guid":{"rendered":"https:\/\/initial-nutrition.com\/?page_id=1662"},"modified":"2026-02-15T21:59:32","modified_gmt":"2026-02-15T20:59:32","slug":"retours-echanges-et-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/initial-nutrition.com\/en\/retours-echanges-et-remboursement\/","title":{"rendered":"Returns, exchanges and refunds"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1662\" class=\"elementor elementor-1662\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bb8224a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"bb8224a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8ad7416 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8ad7416\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Retours, \u00e9changes et remboursement<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-22581cd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"22581cd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Vous trouverez ci\u2011dessous les conditions et la proc\u00e9dure de retour, d\u2019\u00e9change et de remboursement applicables \u00e0 vos achats sur le site: <a href=\"http:\/\/initial-nutrition.com\/\">initial-nutrition.com<\/a><\/p><ol><li><strong> <u>Droit de r\u00e9tractation<\/u> <\/strong><\/li><\/ol><ul><li>Conform\u00e9ment aux articles L221\u201118 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d\u2019un d\u00e9lai de 14 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception du\/ des produit(s) pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, sans avoir \u00e0 fournir de motif.<\/li><\/ul><ul><li>Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre d\u00e9cision avant l\u2019expiration du d\u00e9lai (voir contact et formulaire ci\u2011dessous).<\/li><\/ul><ol start=\"2\"><li><strong> <u>Produits non repris<\/u><\/strong><\/li><\/ol><ul><li>Pour des raisons d\u2019hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9 alimentaire, les produits scell\u00e9s ne peuvent pas \u00eatre repris ni rembours\u00e9s s\u2019ils ont \u00e9t\u00e9 descell\u00e9s apr\u00e8s livraison. Par cons\u00e9quent, v\u00e9rifiez l\u2019\u00e9tat et l\u2019emballage avant d\u2019ouvrir le produit.<\/li><\/ul><ul><li>Les produits personnalis\u00e9s, fabriqu\u00e9s sur mesure ou confectionn\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du client ne sont pas soumis au droit de r\u00e9tractation (sauf vice ou non\u2011conformit\u00e9).<\/li><\/ul><ul><li>Si un produit pr\u00e9sente un d\u00e9faut, est p\u00e9rim\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception, ou si une erreur de livraison est constat\u00e9e, veuillez suivre la proc\u00e9dure de r\u00e9clamation ci\u2011dessous : ces cas sont trait\u00e9s ind\u00e9pendamment du droit de r\u00e9tractation.<\/li><\/ul><ol start=\"3\"><li><strong> <u>D\u00e9lais et modalit\u00e9s g\u00e9n\u00e9rales de retour<\/u><\/strong><\/li><\/ol><ul><li>Notification : envoyez votre demande de r\u00e9tractation via le formulaire de r\u00e9tractation (annexe ci\u2011dessous) ou par e\u2011mail \u00e0: <a href=\"&#109;&#97;&#x69;l&#116;&#x6f;&#x3a;s&#97;&#x76;&#x40;i&#110;&#x69;&#x74;i&#97;&#x6c;&#x2d;n&#117;&#x74;&#x72;i&#116;&#x69;o&#110;&#46;&#x63;o&#109;\">&#x73;&#97;v&#x40;&#105;n&#x69;&#116;i&#x61;&#108;-&#x6e;&#117;t&#x72;&#105;t&#x69;&#111;n&#x2e;&#99;o&#x6d;<\/a> dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception.<\/li><\/ul><ul><li>Retour : vous devez renvoyer les produits dans un d\u00e9lai de 14 jours suivant l\u2019envoi de la notification, dans leur \u00e9tat d\u2019origine (emballage intact, accessoires, notice et \u00e9tiquettes) et accompagn\u00e9s de la facture.<\/li><\/ul><ul><li>Frais de retour : sauf cas de produit d\u00e9fectueux\/erreur de livraison ou d\u00e9cision expresse du Vendeur, les frais de retour restent \u00e0 la charge du Client.<\/li><\/ul><ul><li>Remboursement : nous vous rembourserons tous les paiements re\u00e7us (prix du produit et frais de livraison standard) dans un d\u00e9lai de 14 jours apr\u00e8s en avoir \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 par le formulaire de retour. Le remboursement pourra \u00eatre diff\u00e9r\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9ception des produits ou jusqu\u2019\u00e0 preuve d\u2019exp\u00e9dition de ceux\u2011ci.<\/li><\/ul><ol start=\"4\"><li><strong> <u>Proc\u00e9dure pour produits d\u00e9fectueux, endommag\u00e9s ou erreur de livraison<\/u><\/strong><\/li><\/ol><ul><li>V\u00e9rifiez le colis \u00e0 la r\u00e9ception et, en cas d\u2019anomalie (colis ouvert, produit endommag\u00e9), \u00e9mettez des r\u00e9serves pr\u00e9cises sur le bon de livraison et signalez\u2011les imm\u00e9diatement par e\u2011mail \u00e0: <a href=\"&#109;&#x61;&#x69;l&#116;&#x6f;:&#115;&#x61;&#x76;&#64;&#x69;&#x6e;i&#116;&#x69;a&#108;&#x2d;&#x6e;&#117;&#x74;&#x72;i&#116;&#x69;o&#110;&#x2e;&#x63;&#111;&#x6d;\">&#115;&#97;&#x76;&#64;&#105;&#x6e;&#x69;t&#105;&#x61;&#x6c;-&#110;&#x75;&#x74;r&#105;&#x74;&#x69;o&#110;&#x2e;&#x63;o&#109;<\/a> avec :<\/li><\/ul><ul><li>num\u00e9ro de commande ;<\/li><\/ul><ul><li>photos du colis et du produit ;<\/li><\/ul><ul><li>description pr\u00e9cise du probl\u00e8me.<\/li><\/ul><ul><li>Nous vous indiquerons la marche \u00e0 suivre (retour, \u00e9change, remboursement) et prendrons en charge les frais de retour si le d\u00e9faut ou l\u2019erreur est confirm\u00e9.<\/li><\/ul><ul><li>En cas de produit p\u00e9rim\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception, conservez le produit et ses emballages et contactez le service client rapidement.<\/li><\/ul><ol start=\"7\"><li><strong> <u>\u00c9changes<\/u><\/strong><\/li><\/ol><ul><li>Si vous souhaitez \u00e9changer un produit contactez le service client \u00e0 <a href=\"&#x6d;&#97;i&#x6c;&#116;o&#x3a;&#115;a&#x76;&#64;i&#x6e;&#105;t&#x69;&#x61;l&#x2d;&#x6e;&#117;&#x74;&#x72;&#105;&#x74;&#x69;&#111;n&#x2e;&#99;o&#x6d;\">s&#97;&#118;&#x40;&#x69;&#x6e;i&#116;&#105;&#x61;&#x6c;&#x2d;nu&#116;&#x72;&#x69;&#x74;io&#110;&#46;&#x63;&#x6f;&#x6d;<\/a> . Les \u00e9changes sont trait\u00e9s selon disponibilit\u00e9 des stocks. Les frais \u00e9ventuels seront pr\u00e9cis\u00e9s au moment de la demande. Tout produit descell\u00e9 ou endommag\u00e9 ne pourra donner lieu \u00e0 un \u00e9change.<\/li><\/ul><ol start=\"8\"><li><strong> <u>Remboursement<\/u><\/strong><strong><u> &#8211; <\/u><\/strong><strong><u>modalit\u00e9s<\/u><\/strong><\/li><\/ol><ul><li>Le remboursement s\u2019effectue via le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de l\u2019achat, sauf accord contraire.<\/li><\/ul><ul><li>Le remboursement inclut le prix du ou des produits retourn\u00e9s, le cas \u00e9ch\u00e9ant, les frais de livraison initiaux standard. Les frais de retour sont \u00e0 la charge du Client sauf d\u00e9faut ou erreur \u00e0 notre charge.<\/li><\/ul><ul><li>Le d\u00e9lai effectif de remboursement peut varier selon l\u2019\u00e9tablissement bancaire ; nous proc\u00e9dons au remboursement dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception des produits ou de la preuve d\u2019exp\u00e9dition de retour.<\/li><\/ul><ol start=\"9\"><li><strong> <u>Contact <\/u><\/strong><strong><u>S<\/u><\/strong><strong><u>ervice <\/u><\/strong><strong><u>C<\/u><\/strong><strong><u>lient<\/u><\/strong><\/li><\/ol><p>Pour toute question ou demande de retour :<\/p><ul><li>E\u2011mail : &#x73;&#97;&#118;&#64;&#x69;&#x6e;&#105;t&#x69;&#x61;&#108;-n&#x75;&#116;&#114;i&#x74;&#x69;&#111;n&#x2e;&#x63;&#111;&#109;<\/li><\/ul><ul><li>T\u00e9l\u00e9phone : 06.20.93.52.75<\/li><\/ul><ul><li>Horaires : du Lundi au Vendredi, 8h30-17h00<\/li><\/ul><ol start=\"10\"><li><strong> <u>Formulaire-type de r\u00e9tractation<\/u><\/strong><\/li><\/ol><p>Vous pouvez compl\u00e9ter et nous envoyer le formulaire ci\u2011dessous ou transmettre une d\u00e9claration claire exprimant votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter pr mail ou par courrier:<\/p><p><u>Formulaire de r\u00e9tractation<\/u><\/p><p>\u00c0 l\u2019attention de : SAV &#8211; INITIAL<\/p><p>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 141 chemin du haut Couloubrier,<\/p><p>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 06810 Auribeau-sur-Siagne<\/p><p>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <a href=\"mailto&#58;&#115;&#97;&#118;&#64;&#105;&#110;&#x69;&#x74;&#x69;&#x61;&#x6c;&#x2d;&#x6e;&#x75;&#x74;&#x72;&#x69;&#x74;ion&#46;co&#109;\">sa&#118;&#64;&#x69;&#x6e;&#x69;&#x74;ia&#108;&#45;&#x6e;&#x75;&#x74;&#x72;it&#105;&#111;&#110;&#x2e;&#x63;&#x6f;&#x6d;<\/a><\/p><p>Je notifie par la pr\u00e9sente ma r\u00e9tractation portant sur la vente du bien ci\u2011dessous :<\/p><ul><li>Commande du : [date]<\/li><\/ul><ul><li>R\u00e9f\u00e9rence \/ n\u00b0 de commande : [num\u00e9ro]<\/li><\/ul><ul><li>Nom du\/des produit(s) : [d\u00e9tails]<\/li><\/ul><ul><li>Nom du consommateur : [nom et pr\u00e9nom]<\/li><\/ul><ul><li>Adresse du consommateur, mail: [adresse + mail]<\/li><\/ul><ul><li>Signature (si le formulaire est envoy\u00e9 sur papier) :<\/li><\/ul><ul><li>Date : (*)<\/li><\/ul><ol start=\"11\"><li><strong> <u>Mentions compl\u00e9mentaires et recommandations<\/u><\/strong><\/li><\/ol><ul><li>Pensez \u00e0 v\u00e9rifier la date de durabilit\u00e9 minimale (DLC\/DLUO) \u00e0 la r\u00e9ception.<\/li><li>Ne consommez pas un produit qui para\u00eet alt\u00e9r\u00e9 avant d\u2019avoir contact\u00e9 notre service client.<\/li><li>Conservez les preuves d\u2019envoi lors de tout retour.<\/li><\/ul><ol start=\"12\"><li><strong><u>Mentions l\u00e9gales et conformit\u00e9<\/u><\/strong><\/li><\/ol><p>Cette politique de retours s\u2019inscrit dans le respect du Code de la consommation fran\u00e7ais et des r\u00e8gles applicables aux compl\u00e9ments alimentaires. Pour toute question juridique, nous vous invitons \u00e0 consulter un conseiller ou avocat.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retours, \u00e9changes et remboursement Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. 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