Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Vous trouverez ci‑dessous les conditions et la procédure de retour, d’échange et de remboursement applicables à vos achats sur le site: initial-nutrition.com

1. Droit de rétractation

• Conformément aux articles L221‑18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du/ des produit(s) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

• Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai (voir contact et formulaire ci‑dessous).

2. Produits non repris

• Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits scellés ne peuvent pas être repris ni remboursés s’ils ont été descellés après livraison. Par conséquent, vérifiez l’état et l’emballage avant d’ouvrir le produit.

• Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou confectionnés selon les spécifications du client ne sont pas soumis au droit de rétractation (sauf vice ou non‑conformité).

• Si un produit présente un défaut, est périmé à la réception, ou si une erreur de livraison est constatée, veuillez suivre la procédure de réclamation ci‑dessous : ces cas sont traités indépendamment du droit de rétractation.

3. Délais et modalités générales de retour

• Notification : envoyez votre demande de rétractation via le formulaire de rétractation (annexe ci‑dessous) ou par e‑mail à: sav@initial-nutrition.com dans les 14 jours suivant la réception.

• Retour : vous devez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours suivant l’envoi de la notification, dans leur état d’origine (emballage intact, accessoires, notice et étiquettes) et accompagnés de la facture.

• Frais de retour : sauf cas de produit défectueux/erreur de livraison ou décision expresse du Vendeur, les frais de retour restent à la charge du Client.

• Remboursement : nous vous rembourserons tous les paiements reçus (prix du produit et frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours après en avoir été informé par le formulaire de retour. Le remboursement pourra être différé jusqu’à réception des produits ou jusqu’à preuve d’expédition de ceux‑ci.

4. Procédure pour produits défectueux, endommagés ou erreur de livraison

• Vérifiez le colis à la réception et, en cas d’anomalie (colis ouvert, produit endommagé), émettez des réserves précises sur le bon de livraison et signalez‑les immédiatement par e‑mail à: sav@initial-nutrition.com avec :

• numéro de commande ;

• photos du colis et du produit ;

• description précise du problème.

• Nous vous indiquerons la marche à suivre (retour, échange, remboursement) et prendrons en charge les frais de retour si le défaut ou l’erreur est confirmé.

• En cas de produit périmé à la réception, conservez le produit et ses emballages et contactez le service client rapidement.

7. Échanges

• Si vous souhaitez échanger un produit contactez le service client à sav@initial-nutrition.com . Les échanges sont traités selon disponibilité des stocks. Les frais éventuels seront précisés au moment de la demande. Tout produit descellé ou endommagé ne pourra donner lieu à un échange.

8. Remboursement – modalités

• Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

• Le remboursement inclut le prix du ou des produits retournés, le cas échéant, les frais de livraison initiaux standard. Les frais de retour sont à la charge du Client sauf défaut ou erreur à notre charge.

• Le délai effectif de remboursement peut varier selon l’établissement bancaire ; nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits ou de la preuve d’expédition de retour.

9. Contact Service Client

Pour toute question ou demande de retour :

• E‑mail : sav@initial-nutrition.com

• Téléphone : 06.20.93.52.75

• Horaires : du Lundi au Vendredi, 8h30-17h00

10. Formulaire-type de rétractation

Vous pouvez compléter et nous envoyer le formulaire ci‑dessous ou transmettre une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter pr mail ou par courrier:

Formulaire de rétractation

À l’attention de : SAV – INITIAL

                          141 chemin du haut Couloubrier,

                          06810 Auribeau-sur-Siagne

                          sav@initial-nutrition.com

Je notifie par la présente ma rétractation portant sur la vente du bien ci‑dessous :

• Commande du : [date]

• Référence / n° de commande : [numéro]

• Nom du/des produit(s) : [détails]

• Nom du consommateur : [nom et prénom]

• Adresse du consommateur, mail: [adresse + mail]

• Signature (si le formulaire est envoyé sur papier) :

• Date : (*)

11. Mentions complémentaires et recommandations

• Pensez à vérifier la date de durabilité minimale (DLC/DLUO) à la réception.
• Ne consommez pas un produit qui paraît altéré avant d’avoir contacté notre service client.
• Conservez les preuves d’envoi lors de tout retour.

12. Mentions légales et conformité

Cette politique de retours s’inscrit dans le respect du Code de la consommation français et des règles applicables aux compléments alimentaires. Pour toute question juridique, nous vous invitons à consulter un conseiller ou avocat.